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Mobiles Internet ist der von Experten am häufigsten genannte Entwicklungstrend. Das zumindest geht aus der Studie Zwei.Null Trends aus 2008 (Nov.) hervor. Dabei wurden rund 300 Experten sowie rund 800 Internetnutzer zu den Themen Web 2.0, Mobile Internet, Gaming und Social Commerce befragt. Die Studie wurde von der Innofact AG und deutsche Startups.de herausgegben. Eine Chartsammlung gibt es kostenlos zum downlaod.

Interessant:

• rund 13% der Gesamtbevölkerung nutzt bereits mobiles Internet, allerdings hauptsächlich für Emails & Nachrichten
• Location based Services werden als größter Trend im Bereich mobiler Services postuliert
• der Durchbruch des mobilen Internets wird laut der Mehrheit der Experten in 3 bis 5 Jahren sein
• Wikis & Videoplattformen nutzen 2/3 der Nutzer, Blogs nur jeder vierte
  Auch Communities / Social networks werden beliebter. Allerdings ist ein gutes Drittel der Befragten besorgt darum, dass zu viele persönliche Daten an Dritte gelangen.
• rund 3/4 der Befragten bevorzugen Denksportspiele im Netz
  die wenigsten haben schonmal InGame Advertisign bewusst wahrgenommen

Links:
Link (Download, pdf).
Infos über die Studie

Die Rechtsanwälte Päsel Reiff Seifried bieten auf ihrer Website einen Lietfaden zum neuen UWG kostenlos zum download an. Darin werden wesentliche Änderungen und Bagatellfälle anhand von Beispielen anschaulich dargestellt und erläutert. Insbesondere geht es um potenzielle Gefahren im Marken-, Kennzeichen- und Urheberrecht, sowie damit verwandten Rechtsgebieten.

Link zum download!

Bisher war ich der vollen Überzeugung, dass ein Großteil der Deutschen äußerst skeptisch gegenüber Datentracking ist. So hatte StudiVZ bspw. vor einem guten Jahr ein Profilscreening zu Personalisierung und Optimierung der Werbung implementiert (dass z.B. ein Marketingstudent keine Mediz-Bücher angeboten bekommt und andersrum), also ganz nach dem Amazon-Prinzip. Absoluter Aufschrei, Begriffe wie StasiVZ und SchnüffelVZ fielen. Nicht zu vernachlässigen ist auch das rege (Medien)Interesse an Datenskandalen bei der Deutschen Telekom AG.

Nun stolperte ich heute über eine Pressemitteilung der SHS VIVEON AG - the Customer Management Company. Dort wird eine repräsentative Studie über CRM im TK-Bereich vorgestellt. Ausgewählte Ergebnisse der Studie kann man per email anfordern (hab bisher noch nichts erhalten). Bei der Studie wurden 1000 Personen Online und direkt befragt. Laut SHS ist die Studie repräsentativ.

Einiges wurde aber in der PM bereits veröffentlicht. Neben klassischen Erkenntnissen, z.B. dass Personen ungerne mit unnötig vielen Informationen oder Initiativ-Anrufen belästigt werden möchten, waren doch zwei ganz interessante Aussagen dabei:

- gut die Hälfte aller Befragten möchte pesonalisierte Informationen erhalten (bzw. “die auf ihre individuelle Situation zugeschnitten sind”)

und

- von denen sind sogar mehr als 2/3 bereit, ihre Erst- und Folgekäufe auswerten zu lassen

und noch ein schönes Zitat zum Ende:

„Die Telekommunikationsanbieter entsprechen den Bedürfnissen ihrer Kunden mit ihren Kontaktmaßnahmen offenbar ziemlich ungenau“, sagt Professor Carsten Rennhak von der Munich Business School, der die Kundenbefragung geleitet hat. „Die Kunden erwarten eine persönliche Betreuung – aber in den meisten personalisierten Kundenbriefen ist das einzig individuelle Element die Anrede. Und auch bei Initiativ-Anrufen haben die Kunden eher das Gefühl, dass für die Anrufer die pure Verkaufsabsicht gegenüber einem Service- oder Beratungsanspruch im Vordergrund steht.“

Link zur PM
Link zur Studie
Linkr zur Website von SHS Viveon

Damit (und allgemein mit dem Thema Nachhaltigkeit und ethische Positionierung) beschäftigt sich die Firma brand&values management consultants .
Was aber genau versteht man unter CSR?

“Der Begriff Corporate Social Responsibility (CSR) bzw. Unternehmerische Gesellschaftsverantwortung (oft aufgrund verkürzter Ãœbersetzung des englischen Begriffs “social” auch als Unternehmerische Sozialverantwortung bezeichnet), umschreibt den freiwilligen Beitrag der Wirtschaft zu einer nachhaltigen Entwicklung, der über die gesetzlichen Forderungen (Compliance) hinausgeht. Er steht für verantwortliches unternehmerisches Handeln in der eigentlichen Geschäftstätigkeit (Markt), über ökologisch relevante Aspekte (Umwelt) bis hin zu den Beziehungen mit Mitarbeitern (Arbeitsplatz) und dem Austausch mit den relevanten Anspruchs- bzw. Interessengruppen (Stakeholdern).” [Quelle]

Aktuell gibt’s ein paar ganz interessante pdfs zum download, z.B.

EBM: Gesellschaftliche Verantwortung von Marken ist kaufentscheidend
oder
Erfolgsfaktor CSR

Aber auch auf der Horizont-Website stehen ein paar ganz interessante Artikel über die Studien!

Gerade auf wuv.de gelesen:

Der Bundesrat hat heute grünes Licht gegeben für das Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung. Die Strafen können bis zu 50.000 Euro betragen, und Call Center dürfen ihre Rufnummer nicht mehr unterdrücken. Auch das Rücktrittsrecht bei telefonischen Verträgen wurde für die Verbraucher gelockert.

mehr dazu auch noch auf tagesschau.de

Eine mega Idee hatte eine Werbeagentur Dr. Schengber & Friends GmbH aus Münster.

Unter der Seite http://www.brandfans.de kann man seine spontane Meinung zu verschiedenen Marken abgeben und diese auf einer Skala von -2 bis +2 auch “quantitativ bewerten”.

ACHTUNG: Macht süchtig!

Sehr interessant sind auch die Ergebnisse der Bewertungen. Aufgrund der “Anonymität” und geringen Fallzahlen zwar nicht repräsentativ, aber doch das eine oder andere interessante Ergebnis dabei!

Ein MaFo-Thema mit Branding-Praxis SPSS benennt sein Portfolio um und möchte diese künftig unter dem Label PASW (Predictive Analytics Software ) vertreiben.

Was wirklich vielversprechend aussieht ist die Integration von PASW zu entsprechenden Office Produkten. Also Reporting per Knopfdruck!
“Verbesserte Microsoft Office-Integration: Schnellere Erzeugung von sauber formatierten Office-Berichten für eine rechtzeitige Versorgung der Entscheidungsfinder. (PASW Statistics Base)” (Quelle)

Auch eine bessere Grafik wird versprochen! Eventuell echt mal etwas neues

Hier noch ein ausführlicherer Bericht bei GOLEM.

Die Agentur Saatchi & Saatchi hat gut 13.000 Menschen auf den Trafalgar Square in London gelockt und zum “Hey Jude” singen animiert. Mittendrin ist auch die Sängerin Pink. Geniale Idee dabei: Das ganze dazu zu nutzen, um die Marke T-Mobile zu emotionalisieren.

Den gut vier minuten lange Webversion des Spots gibts, wie solls auch anders sein, bei youtube:
T-Mobile Sing-along Trafalgar Square (extended version)

Wie steht es um Customer Relationship Management in deutschen Unternehmen? Welche Systeme werden mit welchen Zielen wie implementiert? Wie werden Contact Center eingesetzt, und welche KPIs gibt es?

Einen kurzen aber doch interessanten Einblick gibt der CRM-Report der Beratung Capgemini Consulting. Dabei handelt es sich um Ergebnisse einer Expertenbefragung. Kostenlos mit einem Klick downloadbar:
http://www.de.capgemini.com/m/de/tl/CRM_Barometer_2008.pdf

…dieser Frage geht das Schweizer Institut PIDAS nach.

Die Studie gibt es kostenlos zu bestellen, allerdings fallen 15€ Porto dafür an. Schade, dass sich die Ergebnisse nur auf Österreich und die Schweiz beziehen, aber insbesondere die Gegenüberstellung der Einschätzungen von Unternehmen und Kunden, sowie die Branchenunterschiede, sind ziemlich interessant!

http://www.servicelandschaft.ch/de/report/bestellung
PIDAS