Markenkunde.de

Kunden nicht nur durch Verträge zu binden, sondern emotional mit einem Unternehmen zu verbinden, gewinnt mehr und mehr an Relevanz. Grund genug, wissenschaftliche Erklärungsansätze zu entwickeln. Ist Loyalität ein Erfolgsfaktor? Und wenn ja, was sind Loyalitätstreiber?

Im Rahmen meiner Bachelorarbeit habe ich mich mit der Wirkung von Serviceinvestments, bzw. Servicequalität auf monetäre Erfolgsgrößen auseinandergesetzt und konnte diese Zusammenhänge (auf hohem Abstraktionsniveau) soweit auch nachweisen.

Ähnlich geht auch das projekt Kundenfocus Deutschland von Forum! Markforschung und der Deutschen Gesellschaft für Qualität vor. Allerdings wurden hierbei mehrere Faktoren berücksichtigt, und es handelt sich genauergesagt auch um ein Tool. In einem kostenlosen pdf gibt es Auszüge und Beispiele davon.

Die Tatsache, dass Loyalitätsbemühungen weitaus kostengünstiger als die Akquise neuer Kunden sind, wurde zum Anlass der Tool-Entwicklung genommen um das Thema besser zu beleuchten. Das Tool basiert auf Ergebnissen des ExcellenceBarometers (ExBa). Zwar sind die Ergebnisse schon gut zwei Jahre alt, trotzdem lohnt sich ein Blick da rein!

In diesem Zusammenhang ist evtl auch die PIDAS Studie zum Status Quo von Service ganz interessant!

Damit (und allgemein mit dem Thema Nachhaltigkeit und ethische Positionierung) beschäftigt sich die Firma brand&values management consultants .
Was aber genau versteht man unter CSR?

“Der Begriff Corporate Social Responsibility (CSR) bzw. Unternehmerische Gesellschaftsverantwortung (oft aufgrund verkürzter Ãœbersetzung des englischen Begriffs “social” auch als Unternehmerische Sozialverantwortung bezeichnet), umschreibt den freiwilligen Beitrag der Wirtschaft zu einer nachhaltigen Entwicklung, der über die gesetzlichen Forderungen (Compliance) hinausgeht. Er steht für verantwortliches unternehmerisches Handeln in der eigentlichen Geschäftstätigkeit (Markt), über ökologisch relevante Aspekte (Umwelt) bis hin zu den Beziehungen mit Mitarbeitern (Arbeitsplatz) und dem Austausch mit den relevanten Anspruchs- bzw. Interessengruppen (Stakeholdern).” [Quelle]

Aktuell gibt’s ein paar ganz interessante pdfs zum download, z.B.

EBM: Gesellschaftliche Verantwortung von Marken ist kaufentscheidend
oder
Erfolgsfaktor CSR

Aber auch auf der Horizont-Website stehen ein paar ganz interessante Artikel über die Studien!

Eine mega Idee hatte eine Werbeagentur Dr. Schengber & Friends GmbH aus Münster.

Unter der Seite http://www.brandfans.de kann man seine spontane Meinung zu verschiedenen Marken abgeben und diese auf einer Skala von -2 bis +2 auch “quantitativ bewerten”.

ACHTUNG: Macht süchtig!

Sehr interessant sind auch die Ergebnisse der Bewertungen. Aufgrund der “Anonymität” und geringen Fallzahlen zwar nicht repräsentativ, aber doch das eine oder andere interessante Ergebnis dabei!

Auch wenn sich verschiedene Markenwert-Rankings im Normalfall nicht wesentlich unterscheiden, ist ein Blick darein doch immer interessant. So wurden auf der Horizont-Website kürzlich wieder die Top-100-Marken weltweit dargestellt, in Bezug auf BranZ-Erhebung von Millward Brown.

Recht “unspannendes” Ergebnis: Google wie gewohnt auf Platz 1
Positives Ergebnis: Deutsche Marken werden unter den Top 100 Marken präsenter!

Links:
Artikel auf Horizont.net
Direkter Link zum Ranking-Chart
Ãœbersicht zur Markenwertmessung bei Wikipedia

Wie gleich die Marken doch sind…
…analysiert BBDO Consulting in der aktuellen Studie Brand Parity. Benzin-, Waschmittel- und Molkereimarken werden als am austauschbarsten beurteilt. Okay, auf den ersten Blick klingt das jetzt erstmal nicht sehr spektakulär, insbesondere bei Benzin und Milch. Interessant finde ich aber die Entwicklung im Bereich Pharamzie: Die Austauschbarkeit der Produkte ist um über zehn Prozentpunkte gestiegen, d.h. „Markenmedikamente“ werden mehr und mehr mit Nachahmerprodukten gleichgesetzt. In einer Presseinfo von BBDO wird dies u.A. mit mangelnden Strategien der Markenanbieter und der Aut-Idem-Regelung begründet.
Leider gibt’s keine detaillierten Ergebnisse bzw. keine detailliertes Studiendesign.

http://www.bbdo-consulting.com/cms/de/news/news_55_PM_Brand_Parity_Studie.jsp

Verpackungen, Markenlogos & Cis/CDs verändern sich im Laufe der Zeit. Auf 2 interessanten Seiten kann man diese Entwicklungen nachverfolgen:

http://www.Markenmuesum.com : Über den Link „Zu den Marken“ gelangt man zu einem Übersichtsplan, über welchen man in entsprechende Bereiche des virtuellen Museums gelangen kann, bspw. Spielwaren. Dort steht dann zu jeder Marke eine Historie.

Passend dazu ist auch die Seite

http://www.vorher-nachher.at : Der Betreiber dieser Seite deckt Verpackungsänderungen auf und dokumentiert diese auf seiner Site. Klasse Idee!