Markenkunde.de

Kunden nicht nur durch Verträge zu binden, sondern emotional mit einem Unternehmen zu verbinden, gewinnt mehr und mehr an Relevanz. Grund genug, wissenschaftliche Erklärungsansätze zu entwickeln. Ist Loyalität ein Erfolgsfaktor? Und wenn ja, was sind Loyalitätstreiber?

Im Rahmen meiner Bachelorarbeit habe ich mich mit der Wirkung von Serviceinvestments, bzw. Servicequalität auf monetäre Erfolgsgrößen auseinandergesetzt und konnte diese Zusammenhänge (auf hohem Abstraktionsniveau) soweit auch nachweisen.

Ähnlich geht auch das projekt Kundenfocus Deutschland von Forum! Markforschung und der Deutschen Gesellschaft für Qualität vor. Allerdings wurden hierbei mehrere Faktoren berücksichtigt, und es handelt sich genauergesagt auch um ein Tool. In einem kostenlosen pdf gibt es Auszüge und Beispiele davon.

Die Tatsache, dass Loyalitätsbemühungen weitaus kostengünstiger als die Akquise neuer Kunden sind, wurde zum Anlass der Tool-Entwicklung genommen um das Thema besser zu beleuchten. Das Tool basiert auf Ergebnissen des ExcellenceBarometers (ExBa). Zwar sind die Ergebnisse schon gut zwei Jahre alt, trotzdem lohnt sich ein Blick da rein!

In diesem Zusammenhang ist evtl auch die PIDAS Studie zum Status Quo von Service ganz interessant!