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Heute mal ein kurzer Beitrag mit einem Verweis zu einem Interview mit Hans-Gustav Koch im Blog von Managementangels.
(Kurz-CV: seit 2008 Hauptgeschäftsführer des Deutschen Reiseverbandes (DRV). Zuvor: Geschäftsführer & Partner einer Unternehmensberatung, Leiter strategische Konzernentwicklung bei TUI, Geschäftsführer bei Lufthansa Systems und Vorstand Marketing und Vertrieb im Bereich Personenverkehr bei der Deutschen Bahn AG)

Im Interview geht es um das Thema Service und Kundenbindung, speziell im Bereich Transport und Tourismus, z.B. Miles&More.

==> Link zum Interview