Markenkunde.de

Bisher war ich der vollen Überzeugung, dass ein Großteil der Deutschen äußerst skeptisch gegenüber Datentracking ist. So hatte StudiVZ bspw. vor einem guten Jahr ein Profilscreening zu Personalisierung und Optimierung der Werbung implementiert (dass z.B. ein Marketingstudent keine Mediz-Bücher angeboten bekommt und andersrum), also ganz nach dem Amazon-Prinzip. Absoluter Aufschrei, Begriffe wie StasiVZ und SchnüffelVZ fielen. Nicht zu vernachlässigen ist auch das rege (Medien)Interesse an Datenskandalen bei der Deutschen Telekom AG.

Nun stolperte ich heute über eine Pressemitteilung der SHS VIVEON AG - the Customer Management Company. Dort wird eine repräsentative Studie über CRM im TK-Bereich vorgestellt. Ausgewählte Ergebnisse der Studie kann man per email anfordern (hab bisher noch nichts erhalten). Bei der Studie wurden 1000 Personen Online und direkt befragt. Laut SHS ist die Studie repräsentativ.

Einiges wurde aber in der PM bereits veröffentlicht. Neben klassischen Erkenntnissen, z.B. dass Personen ungerne mit unnötig vielen Informationen oder Initiativ-Anrufen belästigt werden möchten, waren doch zwei ganz interessante Aussagen dabei:

- gut die Hälfte aller Befragten möchte pesonalisierte Informationen erhalten (bzw. “die auf ihre individuelle Situation zugeschnitten sind”)

und

- von denen sind sogar mehr als 2/3 bereit, ihre Erst- und Folgekäufe auswerten zu lassen

und noch ein schönes Zitat zum Ende:

„Die Telekommunikationsanbieter entsprechen den Bedürfnissen ihrer Kunden mit ihren Kontaktmaßnahmen offenbar ziemlich ungenau“, sagt Professor Carsten Rennhak von der Munich Business School, der die Kundenbefragung geleitet hat. „Die Kunden erwarten eine persönliche Betreuung – aber in den meisten personalisierten Kundenbriefen ist das einzig individuelle Element die Anrede. Und auch bei Initiativ-Anrufen haben die Kunden eher das Gefühl, dass für die Anrufer die pure Verkaufsabsicht gegenüber einem Service- oder Beratungsanspruch im Vordergrund steht.“

Link zur PM
Link zur Studie
Linkr zur Website von SHS Viveon